Politique de confidentialité

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Vos données personnelles sont utilisées pour : - Le traitement, le paiement et le suivi de vos commandes - La gestion de votre compte client - La livraison de vos produits et l'envoi du numéro de suivi - Les communications relatives à vos commandes (confirmation, expédition, livraison) - L'envoi de la newsletter et d'offres (avec votre consentement, désinscription à tout moment) - La réponse à vos demandes (service client) - La mesure d'audience et l'amélioration du site - La mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires - La prévention de la fraude et le respect de nos obligations légales

Le traitement de vos données repose sur : - L'exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, gestion du compte client - Le consentement : newsletter, communications marketing - L'intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, statistiques - L'obligation légale : conservation des factures, obligations comptables et fiscales

Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire : - Données de compte client : pendant la durée de vie du compte, puis 3 ans après la dernière activité - Données de commande et factures : 10 ans (obligations comptables) - Données de newsletter : jusqu'à votre désinscription - Messages du service client : 3 ans à compter du dernier contact Au-delà, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : - Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles - Droit de rectification : corriger des données inexactes (modifiable aussi depuis votre espace client) - Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données - Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données - Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré - Droit d'opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins de prospection - Droit de retrait du consentement : à tout moment (lien de désinscription dans chaque newsletter) Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected] — réponse sous 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Le site utilise trois catégories de traceurs : Essentiels (toujours actifs) : - Panier d'achat : conservé localement dans votre navigateur pour garder vos articles - Session de compte : jeton de connexion pour rester identifié sur votre espace client - Historique du chat : conservé le temps de la visite, dans votre navigateur uniquement Mesure d'audience : - PostHog, hébergé dans l'Union européenne : comprendre comment le site est utilisé (pages vues, parcours d'achat) pour l'améliorer. Mesure publicitaire : - Pixels Meta (Instagram/Facebook), TikTok, Pinterest et Google : mesurer l'efficacité de nos campagnes. Ces outils peuvent recevoir des événements de navigation et d'achat.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : - Chiffrement TLS de toutes les communications - Hébergement sur un serveur situé dans l'Union européenne, accès restreint - Paiements traités par Stripe, prestataire certifié PCI DSS Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Vos données peuvent être partagées avec les prestataires strictement nécessaires à nos services : - Stripe : paiement sécurisé des commandes - Resend : envoi des emails transactionnels (confirmation, expédition) et newsletters - Transporteurs et 17track : acheminement et suivi de vos colis - PostHog (UE) : mesure d'audience - OpenAI : traitement des messages envoyés au chat du site (n'y saisissez pas de données sensibles) - Google : uniquement si vous utilisez la connexion « Continuer avec Google » (email et nom de votre compte Google) - Meta, TikTok, Pinterest, Google : mesure publicitaire Ces prestataires traitent vos données pour notre compte et conformément à leurs engagements RGPD respectifs. Nous ne vendons jamais vos données.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : Email : [email protected] Formulaire : amloya.com/contact